上次讲到质量管理体系七项原则的前两项以顾客为焦点和领导作用，那么这次呢，小编还是接着上次讲接下来的另外几个质量原则的理解。

1、全员参与

概述：整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。

依据：为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的，通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

益处：通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；在改进活动过程中，提高人员的参与程度，促进个人发展、主动性和创造力；提高员工的满意度；增强整个组织的信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注。

措施：与员工沟通，以增进他们对个人贡献重要性的认识；促进整个组织的协作；提倡公开讨论，分享知识和经验；让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与，赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；针对个人目标进行绩效的自我评价；为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施。

2、过程方法

释义：当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。

理论依据：质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。

主要收益：提高关注关键过程和改进机会的能力；通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果；通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提高绩效；使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。

可开展的活动：确定体系和过程需要达到的目标；为管理过程确定职责、权限和义务；了解组织的能力，事先确定资源约束条件；确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响，对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标；确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效，对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理。

      现代质量管理是面向过程的管理，对过程的管理，避免管理的盲区。

      文章出自武汉华美认证咨询有限公司。