武汉润尼尔售后服务评价体系审查小结

2023年3月8日-9日，我结束了对北京润尼尔武汉子公司1.5天的售后服务评价体系审查，本次审查仅覆盖部分条款，重点关注了服务蓝图里的“结构要素”和“管理要素”，涉及计算机软件开发和运维服务相关的商品信息、技术支持、合规性、质量保证、缺陷处理、反馈和投诉等环节。这次审查得到了武汉润尼尔公司的热情接待和积极配合，末次会议上，双方就审查总体情况进行沟通，具体如下：

硬实力方面，武汉子公司经营环境良好，在资金、人力、设施设备（系统）等硬件资源支持方面保障有力。一是前端市场很好，经济效益可观，财务资金充足；二是办公环境舒适，基础设施、设备仪器、ERP系统、软件开发系统等配备齐全，且运行有效，满足办公需求；三是公司拥有一支年轻务实、积极向上、有创造力的管理技术团队，公司人员研发能力、管理能力及标准化意识很强。

软实力方面，北京总部设立体系管理小组和专职人员，负责对武汉子公司售后服务监督和管控，武汉子公司负责对下达目标的分解和实施，目前，武汉子公司管理体系架构已基本搭建成功，实施运行顺畅，初见成效。

公司从事软件开发和运维服务，涉及教育、医疗、生物、机械、能源等多个领域，承接项目有来自高校的、医院的、其他事业单位或组织的，客户群体广，行业更新快，怎么更好抵抗风险和迎接机遇呢？对此，我结合内外部环境，从对内、对外给出了两点建议。

一、对外方面：本次审查中，发现对法律法规、标准和政策的识别、收集和有效传达不够，我建议公司加强法律法规、相关标准、政策的收集和传达。

法律法规和标准：一是北京总部收集的种类不全，整体数量不多，有些强相关的法规存在漏项，比如《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》；二是北京总部收集的法律法规没能有效的传达到武汉子公司，写在手册的法律法规和现场提供的外来文件清理里的法律法规内容不一致，信息上有误差；

政策：近几年，国家和省对我们这类高精尖的行业给予了很多政策，比如专精特新“小巨人”（湖北省奖励50万）、高新技术企业、CS认证（信息系统建设和服务能力评估体系）等，补贴力度很大，我建议企业可以多关注，一方面政府发的补贴能缓解企业资金压力，另一方面获证也是对公司实力的认可。

二、对内方面：目前武汉子公司刚成立不久，公司已拥有80多人，规模不小，后期队伍还可能壮大，所以公司运营的管理成本很大。不管后期是否会独立运营，是否会上市，我们肯定需要一套科学的、系统的管理方法，俗话说个人干不过团队，团队干不过模式，标准化的管理体系是经过长期实践和检验的，ISO标准族管理体系和我们企业一样，也是一直在不断改进和创新，所以，我特别希望北京总部的管理体系能在武汉子公司运转、磨合的很好，真正做到ISO标准族管理体系为企业服务。

会议结束后，双方针对湖北省专精特新“小巨人”企业申报进行了深入探讨，并拍照留影。